ライブで映像が映らない／音声が聞こえない

• Webで「スピードテスト」と検索し、スピードテストをお試しください。

• ダウンロード / アップロードの両方が10Mbps以上あるかご確認ください。

• ポケットwifiをご利用の場合、4G回線や有線LANでもお試しください。

• 画面左下にある「再接続」を押下してください。
• 面接ルームに入り直してください。
• 起動中の他アプリ / セキュリティソフトを閉じ、再接続してください。
• ブラウザのキャッシュを削除し、再接続してください。
• ブラウザを再起動してください。
  • Google Chromeの場合、アドレスバーに「 chrome://restart 」と入力してエンターキーを押すと再起動します。
• 端末を再起動してください。

音声が聞こえない場合の対処法

• ミュートになっていないかご確認ください。
• イヤホンをご利用の場合は、イヤホンジャックを一度抜き差ししてみてください。

• 無線イヤホンを使用している場合は、有線イヤホン、もしくは使用している端末本体のスピーカーでお試しください。

• ライブ画面左下の「再接続」を押下してください。
• ライブルームに入り直してください。
• 起動中の他アプリ / セキュリティソフトを停止し、再接続してください。
  • 相手がスマホの場合、別アプリでマイクを利用してしまっているケースもあります。
• youtubeなどで音声が出るかご確認ください。出ない場合は以下の通りご対応ください。
  • ブラウザのキャッシュを削除してください。
  • ブラウザを再起動してください。
    • GoogleChromeの場合アドレスバーに「 chrome://restart 」と入力してエンターキーを押すと再起動します。
  • 端末を再起動してください。

音声が聞こえづらい場合の対処方法

• 音量が小さい場合：
  • ご利用端末の音量を上げてください。
  • 相手にイヤホンマイクの装着を依頼ください。
  • イヤホンマイクが手元にない場合は、声量をお上げいただくか、マイクに近づくように依頼ください。

• 音声が途切れる・遅延する場合：
  
  •  通信環境を改善ください。
  • 有線LANがあれば、そちらに切り替えて再接続ください。
  • Wi-Fiが強い場所に移動ください。
  • ライブ画面左下の「設定」から画質のプルダウンを開き、「画質：軽量画質」を選択してください。

• イヤホンをご利用の場合は、イヤホンジャックを一度抜き差ししてみてください。

• 無線イヤホンを使用している場合は、有線イヤホン、もしくは使用している端末本体のスピーカーでお試しください。

• 端末負荷を軽減ください。
• 起動中の他アプリ / ソフト / ブラウザタブを閉じてください。
• 端末が電源に接続されているかご確認ください。

映像/音声どちらも安定しない場合の対処法

• お使いの端末やネットワークが不安定な可能性があります。
• 企業全体で制御がかかっている可能性があります。
  詳細は「harutakaでのネットワーク速度が遅い」をご参照ください。
• 通信環境を改善してください。
  • 有線LANがあれば、そちらに切り替えて再接続ください。
  • Wi-Fiが強い場所に移動ください。
  • ポケットwifiをご利用の場合、4G回線や有線LANでもお試しください。
  • ライブ画面左下の「設定」から画質のプルダウンを開き、「画質：軽量画質」を選択してください。

• 端末負荷を軽減ください。
  • 起動中の他アプリ / ソフト / ブラウザタブを閉じてください。
  • 端末が電源に接続されているかご確認ください。